Brasileiros fazem 78% das transações bancárias pelo celular, diz Febraban

Os brasileiros estão utilizando cada vez mais o celular para administrar a vida financeira. Levantamento divulgado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) mostra que 83% de todas as transações bancárias realizadas no país já ocorrem por canais digitais, sendo que 78% do total são feitas diretamente pelo celular. 

O estudo aponta que o mobile banking consolidou-se como o principal canal de relacionamento entre clientes e instituições financeiras, superando com ampla vantagem os atendimentos realizados em agências, caixas eletrônicos e outros canais presenciais.

Segundo a pesquisa, a praticidade, a rapidez e os investimentos em segurança digital contribuíram para acelerar a migração dos usuários para os aplicativos bancários. Hoje, operações como transferências via Pix, pagamentos, consultas de saldo, investimentos e contratação de serviços podem ser realizadas em poucos segundos pelo smartphone.

Enquanto os canais digitais avançam, o uso das agências físicas continua diminuindo. A tendência acompanha a transformação tecnológica do setor bancário, que tem investido cada vez mais em plataformas digitais, inteligência artificial, automação de processos e aprimoramento da experiência dos clientes. 

A pesquisa também mostra que os bancos brasileiros deverão investir R$ 50,4 bilhões em tecnologia ao longo de 2026, valor 8% superior ao registrado no ano anterior. Os recursos serão destinados principalmente ao desenvolvimento de soluções digitais, segurança cibernética, inteligência artificial e modernização dos serviços financeiros.

Para os consumidores, a expansão dos serviços digitais representa mais conveniência e acesso aos produtos financeiros. Ao mesmo tempo, especialistas reforçam a importância de manter cuidados com golpes virtuais, utilizando aplicativos oficiais, autenticação em duas etapas e evitando compartilhar senhas ou códigos recebidos por mensagens.

Os dados confirmam uma mudança no comportamento dos brasileiros, que passaram a utilizar o smartphone como principal ferramenta para movimentar contas, realizar pagamentos e administrar as finanças no dia a dia, reduzindo a necessidade de deslocamentos até as agências bancárias.